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Preguntas frecuentes
Antes de contactarnos
Cómo elegir un canal y qué información conviene compartir.
¿Qué canal de contacto debo usar?
Usa el soporte directo para un problema específico de TagAll. Los grupos de WhatsApp y Telegram son más adecuados para conversar en general y compartir comentarios.
¿Qué datos ayudan con un problema técnico?
Incluye las versiones de la extensión WAGroup y del navegador, si usas WhatsApp Web, los pasos que seguiste y los resultados esperados y reales. Comparte el texto del error si lo hay, sin incluir conversaciones privadas.
¿Puedo compartir una captura de pantalla?
Sí. Muestra solo la interfaz relevante de la extensión y oculta teléfonos, nombres de grupos y miembros y mensajes privados. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.
¿Cuál es el horario de atención?
El horario de atención es de 04:00–20:00 UTC. Puedes dejar tu consulta fuera de ese horario; incluye los detalles necesarios para investigar el problema.
¿Qué puedo revisar antes de reportar un problema con las menciones?
Confirma que la extensión esté habilitada en Chrome y que hayas iniciado sesión en WhatsApp Web. Actualiza la página y verifica que abriste un chat grupal. Si el problema continúa, indica si falta el botón de mención o si el mensaje enviado no coincide con lo esperado.
¿Por qué Chrome Web Store muestra WAGroup en lugar de TagAll?
TagAll presenta la función de mencionar a todos de la extensión de Chrome WAGroup. Se trata de la misma extensión, no de dos instalaciones diferentes. Al contactar a soporte, indica que tu consulta es sobre las menciones grupales de TagAll.
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